创造特色家庭文化引领潮流引领新服务模式的“一件式,一件事”

时间:2019-03-25 09:29:04 来源:通什门户网 作者:匿名



编者按:今年4月以来,上海市经济和信息化委员会系统地开展了“五个优秀分支和百强分支”活动,并选出了3700多个党支部中的104个。党支部建设示范点,通过各种巡逻示范活动,形成了一批可以复制和推广的基层党建建设成果。

从现在开始,上海市经济和信息化工作委员会和人民网上频道将发布一系列关于“百强模范权力”的报告,让更多的基层党支部有目标和示范,以进一步提高基层党支部的规范化。设定基准,为上海继续成为“优秀领导者”,实现“四个新举措”,在领导示范中发挥更大作用树立榜样。

在秋天,当你踩着厚厚的树叶思考自己的想法时,脚底的沙沙声似乎是你周围的古老建筑。它伴随着优雅的旋律——。这是一个百年梦想。该建筑隐藏在高大的梧桐树荫下。这是阜阳电信局。伴随着这里电信员工的智慧和激情,融合汗水和奋斗,构成了一场精彩的运动。

襄阳分公司共有39名员工,负责12平方公里服务区内9万多名用户的通信服务。分支机构共有9名党员,其中6名员工提交了加入该党的申请。 “少而精,小而聪”是襄阳地区的特色,也是阜阳分店的特色。它就像一个历史,文化,精致和时尚在同一个地方的地方。在这里,分公司根据其地域文化和历史特点,开展了一系列分支品牌建设工作。

创建分支品牌以激励员工

两年前,该分公司突然意识到,在规划“一个产品,一个产品”的过程中,测量室的许多女性员工即将退休。验船师是一种相对特殊的工作。他们从18岁开始基本进入阜阳,并且默默无闻地待在岗位上。他们真正献身于阜阳,并致力于电信。因此,分支委员会一拍即合,决定给他们一份特别的礼物。

上海市南区局上海分公司庆祝女职工生日。照片由中国电信上海公司南区局党支部提供当年秋天,阜阳分局党支部书记雷鸣发起了全体员工,开展了一场手拉手活动,鼓励大家在脑海中拍摄最美丽的太阳。该分馆将这张精美的图片与精美的文字串联起来,并将其制作成为即将退休的老同事的电子纪念书,并通过移动互联网与所有前和现在的阜阳人分享!当我有一天转身回头看时,我希望这份特别的礼物会让所有的回忆和失误都随之而来,这样员工仍然可以感受到曾经燃烧过的激情和郁郁葱葱的岁月。这是阜阳的“一个产品”。——“Pinyang,爱襄阳”。

此时,该地区的人文情怀,历史积淀,几代电信人民继承和发扬的服务精神,阜阳的过去,现在和未来紧密相连,刻入“品牌”!从分支机构到党员到员工,只有每个人都有归属感和认同感,才能更好地进行创新和进取;只有让每个人彼此了解更多,这种软文化才能更好地转化为硬实力。激励每一位员工更好地为襄阳服务,服务用户,服务社会。

“服务社会,服务用户”使服务精神绽放

面对激烈的市场竞争,地域限制和增量市场的压力,支部书记雷鸣提出了家庭客户市场创新社区站服务和企业客户市场振兴渠道的“双驱策略”资源,将质量发展转化为实践行动。

上海公司南区局上海分局在主题派对日重温了党的誓言。照片由中国电信上海公司南区局党支部提供

建筑客户经理陈宇是共产党员。他还是分公司的“推销员”和建筑集团的“销售姐妹”。她很乐意分享她的销售经验,并坚持用诚意打动客户的服务。

在去年7月炎热天气后的一个下午,陈宇接到了国际贸易中心业务负责人杨经理的紧急电话。公司迫切需要安装DID业务,最好在一周内完成,但业务的正常流程需要一个月,即客户的要求。这很难做到。陈宇了解了杨经理的热情,并开始弄清楚整个过程中涉及的各种困难。最后,他向杨保证,他会尽力完成他要求的时间。在整个业务流程中,陈宇依靠分支团队的团队力量,专注于每个环节的关键人员,解决了内部流程,施工安装,设备调试等问题。在现场安装和调试期间,她还跟踪,参与协调并确保进展。在炎热的一天,陈宇在办公室和世界贸易中心之间往返,不下几十次,最终解决了客户的需求,确保了电路如期开通。让用户感受到“客户至上,用心服务”的电信服务理念。

陈宇坚持认为,追求服务质量和党员的明确作用,深刻影响和影响了党支部的党员和普通员工。党的活动家丁伟利用这种精神和精力,最终成功“征服”了复旦枫林校园网改造项目。

复旦枫林校园网是今年上海电信首个校园光网络宽带开通项目。由于它是“第一”,这意味着各种过程链接的开放,实施和执行是第一次。没有经验可循,无法预测和判断这一时期的困难和问题。作为项目负责人,丁伟及时传递了学校的各种需求信息,并与分支机构的支持团队讨论修改解决方案;同时在施工现场协调,为局的建设提供保障。通过分公司的支持人员,公司的内部流程得到了平滑,最后在学生入住前一天开通了网络,这得到了学校的高度认可。

在观看前来处理业务的学生时,丁伟面对记者的“谈心情”的要求。他的语气平静而坚定。 “我知道项目的难度不小,无法确保过程中的控制。但我知道分支机构专注于支持我并帮助我解决各种问题,所以我相信我将成为第一个吃螃蟹的人。

在嘈杂的验收现场,丁浩并没有惊慌失措,指导了分工与合作,回答了业务,销售,安装......各部门的需求,电话联系解决了手机卡库存不足的问题,系统订单不能批量接受的问题也暂时用作打扮,进出宿舍的主人,并解决了大学生设置错误设置的障碍。 “始终坚持提供优质服务,提高用户满意度,突出电信服务品牌。这是我们在阜阳实施服务工作的理念,也是我们共同的坚持。”丁说,如果是的话。“建设社区,方便和人”的创新服务新模式

阜阳分局的大部分地区都是旧城区。世界各地都有历史遗迹,但社区老化问题和服务居民的困难时间太长,长期以来一直困扰着分支机构,提高了服务质量。带来一个非常大的挑战。 2015年,该分支将这一老问题列为党员攻击项目,创新性地推出了“社区点”服务模式,并在门口提供7 * 24小时的个性化服务。

为了推动这项服务创新工作,雷鸣的秘书经常骑着“小电铲”,带着大师走在街上。这通常是一天。从订购用户安装和维护服务到穿孔,光纤安装以及老年居民使用移动应用的教学,雷鸣带领团队整理准时服务的内容。有电信的定期安装和维护服务;在线路施工期间有有效的布线要求;更多的是作为志愿者,积极配合社区开展黑色广告审批和整改,进入“社区报告厅”,教授居民移动互联网应用知识,预防沟通欺诈责任。正是这些有形服务项目促进了阜阳党支部与社区居委会党委合作的广度和深度,开展了精神文明建设和企业单位参与社区建设和治理。就此而言,凤林街东一南住宅委员会主任表示,“以电信站为基础的服务不仅有助于社区开展黑色广告污染管理,还为社区居民提供多方面的服务。 。提供很大的帮助。“

上海公司南区局沭阳党支部党员,沉毅,一线安装经验。照片由中国电信上海公司南区局党支部提供

“基于站点”服务的有效实施与居民和维护人员的参与和支持密不可分。阜阳分支注重思想建设和技能培训的双重推进,有效地实现了党员与维修人员的一对一对抗。寻找问题并引导他们,解决问题,运营社区,寻找方法,共同分享汗水和智慧。许多驻军服务维护人员都大大改善了他们的思维和服务工作。晚上,维修很紧急,用户很担心。球队的主人早就习以为常了。刘建双——车站的一名工作人员。 “用户此时可以想到我们,这表明我们的工作得到了他们的认可,并解决了他们的沟通问题。这就是我们应该做的。每个人都像一个家庭。”简单的话代表了所有人的声音。维修人员的工作人员,是对“客户至上,用心服务”理念的最佳诠释。事实上,在停滞不前的社区,他们已经成为邻居欢迎的“明星”。在过去的两年里,阜阳分行建立了五个社区服务停滞点,由五名党员和活动家领导,15名队员入驻,每天24小时为居民提供服务。 “社区居住服务模式”还获得了上海市十大员工运营法和“优秀青年工作质量一等奖”等多项奖项。 “我们一线分公司的生产,就是要始终以群众,群众的便利,群众的利益为出发点和一切工作的立足点,建设一支好斗的电信服务队伍,精力充沛,满足群众。这是我们的追求。目标。“雷明秘书的话语坚定而简单。

巩固区域党的建设,深化合作和全面联动


  
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